WhatsApp Business API

A WhatsApp Business API é a porta oficial da Meta para empresas que precisam de volume, automação e vários atendentes. Diferente do aplicativo Business, ela não tem tela própria: precisa ser conectada a um sistema, seja a plataforma Comunicação em Massa, o seu CRM ou um software sob medida. É aqui que a Gear entra, como Technology Provider homologado pela Meta, cuidando da conta, dos templates, dos webhooks e da integração.

O que muda ao operar pela API oficial

• Conta verificada: o nome da empresa aparece no lugar do número, com selo. O cliente sabe com quem fala.
• Templates aprovados: mensagens iniciadas pela empresa passam pela aprovação da Meta nas categorias marketing, utilidade e autenticação. Aprovado, o envio é previsível.
• Escala por camadas: o limite diário de conversas cresce conforme a qualidade do número, chegando a dezenas de milhares de conversas por dia.
• Webhooks em tempo real: status de envio, entrega e leitura chegam no seu sistema em milissegundos, para automatizar o próximo passo.
• Conformidade nativa: opt-in, opt-out e registro de consentimento fazem parte da operação, o que resolve a LGPD e protege a reputação do número.

Casos de uso que implantamos

• Confirmação de pedido, status de entrega e segunda via disparados pelo ERP.
• Lembrete e confirmação de consulta a partir da agenda da clínica, com resposta por botão.
• Cobrança com link de pagamento e retorno automático do status.
• Códigos de autenticação e verificação de cadastro.
• Primeiro atendimento com chatbot e transferência para humano com contexto.

Como é a implantação

1. Diagnóstico: mapeamos os fluxos que hoje passam pelo WhatsApp e os sistemas envolvidos.
2. Conta e verificação: criação da WABA, verificação da empresa na Meta, registro do nome de exibição e migração do número atual, se houver. De 1 a 3 dias úteis.
3. Templates: escrevemos e classificamos os modelos para aprovação rápida e custo correto. Um template de utilidade classificado como marketing custa várias vezes mais por mensagem.
4. Integração: conectamos envio e webhooks ao seu sistema com filas e tratamento de erro, para que nenhuma mensagem se perca quando o ERP oscila.
5. Operação: painel de acompanhamento, alertas de qualidade do número e suporte em português com quem construiu a integração.

Quanto custa

A Meta cobra por mensagem de template entregue, em reais, com valor por categoria e país do destinatário; respostas dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente não são cobradas. Em 2026 a referência no Brasil é de poucos centavos por mensagem de utilidade ou autenticação e algumas dezenas de centavos por marketing. A Gear cobra pela implantação, pela integração e pela plataforma. Onboarding básico sai em até 5 dias úteis; chatbots e integrações com ERP ou CRM variam de 3 a 8 semanas conforme o escopo.